Web接客ツールとは
Web接客ツールとは、Webサイトの訪問顧客に対し、チャットで接客（コミュニケーション）することによって、まるで実店舗にいるかのように応対することができるツールです。
しかし、いざ導入を検討しようとしても、海外のツールを含めると多くのチャット接客ツールがあり、何を基準に選べばよいのか迷う方も多いはずです。
そこで今回は、BtoBでも使えるおすすめのチャット接客ツールをご紹介します。
おすすめWeb接客ツール1.「chamo（チャモ）」
料金プランによって、使用できる機能の数が変わります。
チャットのオンライン・オフライン表示を自動設定できる営業時間指定や既読表示、多言語対応など多機能なチャットツールです。
訪問ページや回数などを元に自動的にWebサイトの閲覧者に話しかけたり、質問に自動的に返信したりすることができる自動応答機能は、Webサイト管理者の負担が減るだけでなく、効率的にコンバージョン率を上げられる便利な機能です。
国産チャットツールとしてはもっとも導入実績が多く、BtoBの導入実績もあり信頼性が高いツールと言えます。
料金プランによって、使用できる機能の数が変わります。
Webサイトへの訪問者の行動に応じて400パターンの自動アクション（話しかけなど）を設定できるほか、営業時間指定、ブラックリスト対応、CRMツールとの連携など機能面が充実しています。
海外のツールですが、日本での導入実績、BtoBの導入実績も数多くあります。
おすすめWeb接客ツール3. Live Chat Software LIVEPERSON
LIVEPERSONは、Webサイト上で訪問者ごとにパーソナライズされたメッセージやバナーを表示し、コンバージョンへ繋げるためのツールです。
訪問者の閲覧履歴などから、適切なタイミングでチャットに誘導したり、バナーを表示して特定のページに誘導したりと、コンバージョンに至るまでのさまざまな導線を設定することができます。
チャット中でも訪問者の情報（訪問回数や閲覧履歴、IPアドレスや参照元など）をリアルタイムで把握することが可能なため、ユーザーの状況に応じた対応ができます。
チャット中の閲覧者のユーザー情報がわかれば、
「前回はこんな質問をされたことがあるので、解決策を提案しよう」
「◯◯については前回説明済みなので今回は省略しよう」
「◯◯のページを閲覧しているので、提案してみよう」
など、一人一人一人ひとりにあった接客が可能になり、リードや商談機会の獲得、商材の購入に繋がる可能性が高くなります。
引用：Web接客ツールはなぜBtoB商材に使えるのか
専門チームによる 24 時間 365 日体制の監視など、セキュリティ対策がしっかりしているのも大きな特徴です。
おすすめチャット接客Web接客ツール4. KARTE
https://karte.io/webchat.html
KARTEは、訪問ユーザーの情報をリアルタイムに把握し、チャットだけでなくさまざまな接客アクションを通じてコンバージョンへ繋げるツールです。
参照元や閲覧履歴のほか、会員制サイトであれば会員属性や購買履歴なども含めた閲覧者の情報をリアルタイムに表示・更新することができます。
チャット画面は「3回以上訪問した人だけに表示する」など、条件に応じて必要な人にだけ表示することが可能です。
EC支援サービスやアンケートフォームなど、さまざまな他社ツールとの連携が可能です。
おすすめチャット接客Web接客ツール5. 「Olark」
料金プランによって、使用できる機能が変わります。
日本語非対応ですが、チャット画面も管理画面もシンプルなインターフェースで操作は簡単です。
Webサイトへの訪問者の情報表示（閲覧履歴や会話履歴）、定型文のショートカット登録、ユーザーがチャット内容を評価するフィードバック機能などがあります。
毎月20チャットまでですが、フリープランもあるため気軽に試すことができます。Web接客ツールの本格導入の前にフリープランをしばらく試してみるのもおすすめです。
使い勝手を確認しないまま自社サイトに導入するのはリスクがあります。フリートライアル（お試し）期間があるサービスも多いため、導入前に動作確認できますし、試験的に閲覧者の反応を知るようにしてもよいでしょう。
引用：Web接客ツールはなぜBtoB商材に使えるのか
おすすめチャット接客Web接客ツール6. 「Userlike」
料金プランによって、使用できる機能の数が変わります。
こちらもOlark同様日本語非対応ですが、チャット画面や管理画面はシンプルでわかりやすいインターフェースです。
ボタン一つでチャット画面からアンケートフォームやコンタクトフォームへの切り替えが可能なため、会話からリード獲得の流れもスムーズです。
Webサイトへの訪問者がサービス満足度を評価するフィードバック機能、同じく訪問者が問い合わせたい部署を選べる選択機能、訪問者情報のリアルタイム表示、アクセス分析ツールなどの機能を搭載しており、シンプルな見た目ながら多機能なチャットツールです。
機能の制限はありますが、フリープランでもチャットが無制限利用できます。
最初はフリープランを使用し、必要に応じて段階的にプランをアップデートしていくのもよいかもしれません。
おすすめチャット接客Web接客ツール7. PURE CHAT
料金プランによって、使用できる機能の数が変わります。
日本語非対応ですが、他の海外サービス同様、チャット画面も管理画面も分かりやすいインターフェースです。
訪問者の閲覧履歴や会話履歴などの情報を管理画面でリアルタイムに表示したり、オペレータ不在時はチャット画面を問い合わせフォームに切り替えたりすることができます。
また、モバイルアプリ（iOS/Android/Kindle）で管理画面を操作できたり、Webサイトへの訪問者とチャットしたりすることができます。どこでも操作が可能なため、オペレータのリソースが少ない企業に向いています。
月15チャット限定ですが、フリープランもあります。
おすすめチャット接客Web接客ツール8.「uhChat」
料金プランによって、使用できる機能が変わります。
海外製で日本語にも対応していますが、機械翻訳のような日本語のため、英語バージョンの方が使いやすいかもしれません。
フリープランで、インターフェースのデザインカスタマイズ、簡単な自動応答機能が使用できます。
表示できる訪問者情報も位置情報のみで他社ツールとの連携もできないため、細かい分析はできません。
ご紹介したWeb接客ツールの中でも最安値です。純粋にチャットツールのみを必要としている人におすすめです。
おすすめチャット接客Web接客ツール9.「ベルフェイス」
ベルフェイスは、正確にはWeb接客ツールではないのですが、オンラインで商談できるツールとしてご紹介します。
ベルフェイスはBtoBに特化したオンライン商談ツールです。対象はWebサイトへの訪問者ではなく、決まった相手と訪問せずにオンラインで商談を行うことを目的としています。
テレビ会議に近いシステムで、ブラウザアプリのため商談相手にソフトウェアのDLやインストールをお願いする必要がありません。
お互いの顔を見ながら商談したり、相手のパソコンにプレゼン資料を表示したり、要望があれば即時に資料のダウンロードボタンを表示させたりと、オンラインで対面営業のような商談が可能です。
おまけ Web接客をワンストップでアウトソーシング「FrontSupport」
FrontSupport（フロントサポート）はWeb接客ツールを活用してWebサイトやECサイト等のお問い合わせ率、購買率を高めるワンストップ支援サービスです。
コンサルタントがWebサイトの課題を分析し、Web接客を通して離脱率の防止、リピート率の向上を目指し、お問い合わせ数、購買数の増加を目指します。
ユーザのシナリオを設定から、カスタマージャーニーマップを考えたWeb接客代行まで、一気通貫でマーケティングを支援します。
今回ご紹介したWeb接客ツールは、商談ツールの「ベルフェイス」以外は元々BtoCをメインとしたツールですが、BtoBでも充分に活用できるものばかりです。
今WEB上でマーケティング施策を考えている企業にとっては、月々数千円程度から新しい手法を取り入れられることは大きなメリットだと思います。
まずはご紹介した各Web接客ツールの機能を比較検討し、新しいBtoBマーケティングの一歩を踏み出してみましょう。
